ホームセンターを展開する株式会社グッデイは、Nota株式会社が提供している世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し0.001秒の応答速度でカスタマーエクスペリエンスを向上させる検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入しました。
導入背景
北部九州・山口を中心に64店舗のホームセンターを展開しているグッデイは、ホームセンターの概念にとらわれず、「学べるホームセンター」としてさまざまな体験や経験を提供しています。
グッデイのウェブサイト上のコンテンツは量が多いため、ユーザー自身が必要な情報にたどり着くことができる検索SaaSを求めていました。
この度、ユーザーが必要な情報を発見できるFAQシステム「Helpfeel」の導入となりました。
検索窓にキーワードを入力するだけで最適な商品ページに到達することができ、サイト上でのキーワード検索機能を強化され、ユーザーに対しコンシェルジュのような対応を行うことが可能になりました。
Helpfeel導入サイト
https://onlinehelp.gooday.co.jp/
Helpfeelについて
世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し、0.001秒の応答速度でCXを向上させる、検索ヒット率98%の検索型FAQシステムです。
- インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載
- 検索キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することが可能
- これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現
- 人がFAQの検索時に入力する曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応
お客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示し、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
サービスサイト
https://helpfeel.com/
出典元：PR TIMES
