マックスバリュエクスプレス幕張店、kiwamiのデジタルコンシェルジュを導入

kiwamiでは、バーチャルなキャラクターによる接客を「xR Cast」と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。
2022年8月にオープンした「マックスバリュエクスプレス幕張店」にて、アバターを活用した自動応対システム「xR Cast Concierge」を導入し、お客様へのご案内などデジタルコンシュルジュにて対応しています。

• お客様への店内のご案内
• お困りごとのご相談
• 担当者のお呼び出し

デジタルコンシェルジュにて回答可能なものは自動化できます。
店舗スタッフは店内の業務に専念でき、個別対応が必要な場合にデジタルコンシェルジュから呼び出しを受けて引き継ぎすることができるため、業務効率化を図ることができます。

また、日常的に寄せられる店舗スタッフへの相談を可視化し、デジタルコンシェルジュにて収集。

• 解決を優先すべき課題の抽出
• 効果的な売り場改善
• サービス改善
• 案内資料作成　など

このような改善に繋げることを目指します。