九州旅客鉄道株式会社は、株式会社findがサービスを展開している「落とし物クラウドfind」を2023年9月1日（金）より開始すると発表しました。
これにより、お客さまはLINEから24時間問い合わせすることができるようになります。
また、お問い合わせ対応・返却・警察への届け出など多岐に渡る業務に対し、駅係員向けの業務用アプリを2023年8月1日（火）より導入することで、業務負担の軽減を図ります。
導入の背景
JR九州では年間約20万件もの忘れ物の取り扱いがあります。お客さまからのお問い合わせや返却のほか、持ち主が見つからない場合の対応、警察への届け出など多くの業務を駅係員が日々行っています。
現行の直接のお問い合わせやJR九州お忘れ物案内ダイヤルでは、アナログな対応が多く、お客さまをお待たせしてしまうことが多く、課題となっていました。
そこで今回、findの「落とし物クラウドfind」を導入することになりました。
「落とし物クラウドfind」ではLINEを使ってお問い合わせすることができ、駅係員の業務はAIを利用した検索・マッチングを行い、これまで以上のサービスを提供できるようになります。
落とし物対応における業務フロー
【参考】現状の「JR九州お忘れ物案内ダイヤル」
「落とし物クラウドfind」の業務フロー
サービスの内容
| 利用開始日 | 2023年9月1日（金） |
| 利用時間 | 全日9：00～21：00 ※21：00～9：00は自動受付のみ |
| 対象品目 | JR九州の駅や列車内でお預かりしたお忘れ物 |
| 利用方法 | 専用のLINEアカウント宛てにお問合わせ ID：@jrkyushu_find ※友達追加は事前に登録可能です |
出典元：PR TIMES
