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マックスバリュエクスプレス幕張店、kiwamiのデジタルコンシェルジュを導入!

マックスバリュエクスプレス幕張店、kiwamiのデジタルコンシェルジュを導入!

マックスバリュエクスプレス幕張店では、株式会社kiwamiが提供しているVR店員による自動応対ソリューション「xR Cast Concierge」を導入しました。

VR店員による自動応対ソリューション「xR Cast Concierge」
ご利用イメージ
ご利用イメージ

概要

kiwamiでは、バーチャルなキャラクターによる接客を「xR Cast」と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。
2022年8月にオープンした「マックスバリュエクスプレス幕張店」にて、アバターを活用した自動応対システム「xR Cast Concierge」を導入し、お客様へのご案内などデジタルコンシュルジュにて対応しています。

  • お客様への店内のご案内
  • お困りごとのご相談
  • 担当者のお呼び出し

「xR Cast Concierge」画面イメージ
「xR Cast Concierge」画面イメージ

デジタルコンシェルジュにて回答可能なものは自動化できます。
店舗スタッフは店内の業務に専念でき、個別対応が必要な場合にデジタルコンシェルジュから呼び出しを受けて引き継ぎすることができるため、業務効率化を図ることができます。

また、日常的に寄せられる店舗スタッフへの相談を可視化し、デジタルコンシェルジュにて収集。

  • 解決を優先すべき課題の抽出
  • 効果的な売り場改善
  • サービス改善
  • 案内資料作成 など

このような改善に繋げることを目指します。

正面エントランスの設置イメージ
正面エントランスの設置イメージ

「xR Cast Concierge(コンシェルジュ)」とは

お客様のお悩みやお問い合わせに対し、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。

「xR Cast Concierge(コンシェルジュ)」とは

操作イメージ

  • お客様が、店頭にあるサイネージからお問い合わせ
  • 売り場案内などは普通のスマートサイネージと同じく自動応答
  • 自動応答できないものは店員さんの使ってるコミュニケーションツールへ通知
  • 店員さんのスマートウォッチに、お客様からの相談が届く
  • 要件に応じて、予め設定した様々な動作をボタンで操作する。

利用シーン想定

  • 総合受付・インフォメーション窓口
  • ホテル・宿泊施設フロント
  • スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター
  • 売り場案内・商品案内
  • マンション管理
  • ミュージアム施設などにおける施設案内
  • 観光案内

株式会社kiwamiについて

社名株式会社 kiwami
代表者三鴨 千早
設立年2019年2月
資本金1,300万円(資本準備金含)
所在地東京都豊島区東池袋3-8-5 パレ・ドール池袋 203号
事業内容デジタル体験を推進するサービスの提供
インターネット関連サービスの企画・制作
URLhttps://kiwaminet.com/
本件お問い合わせ株式会社kiwami  担当:鈴木祐史
MAIL:xr_sales@kiwaminet.com

出典元:PR TIMES